單項選擇題某超市在對某產(chǎn)品進行降價后，都沒有人購買，作為其超市的部門經(jīng)理你會（）
A.再降低價格
B.提高價格
C.對此產(chǎn)品進行掃地出門
D.暫停銷售
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1.單項選擇題中國海爾集團的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運用留住客戶的哪條策略（）
A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實現(xiàn)與客戶的良好互動
C.有效的語言溝通
D.良好的售后體系
2.單項選擇題企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（）
A.服務(wù)地點
B.服務(wù)條件
C.服務(wù)硬件
D.服務(wù)環(huán)境
3.單項選擇題顧客在購買一臺冰箱時，側(cè)重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）
A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內(nèi)在需求
4.單項選擇題企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間和地點，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）
A.客戶管理
B.客戶服務(wù)
C.客戶維護
D.客戶理念
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題