單項選擇題企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（）
A.服務地點
B.服務條件
C.服務硬件
D.服務環(huán)境
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1.單項選擇題顧客在購買一臺冰箱時，側重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）
A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內在需求
2.單項選擇題企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）
A.客戶管理
B.客戶服務
C.客戶維護
D.客戶理念
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題