客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？