A、只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有指揮和命令的權(quán)力
B、臨時(shí)性、非長(zhǎng)期固定性組織
C、職能部門只有經(jīng)過授權(quán)才有一定的指揮權(quán)力
D、具有較大的機(jī)動(dòng)性，對(duì)環(huán)境反應(yīng)靈活E管理者精力有限，難以深入細(xì)致考慮問題
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A、控制職能
B、指揮職能
C、溝通
D、組織工作
E、計(jì)劃
A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程
E、制作工作流程
A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、道德型客戶
C、個(gè)性化客戶
D、常規(guī)客戶
E、方便型客戶
A、時(shí)間
B、空間
C、方法
D、方式
E、區(qū)域
A、客戶不一定是用戶
B、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
D、“顧客”和”客戶“是兩個(gè)相同的概念
E、客戶一定只在公司之外
最新試題
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
影響客戶購(gòu)買行為的文化因素主要包括（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購(gòu)買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
客戶資料的使用原則主要包括（）
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）