單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法中，以表評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，90分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差


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1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)績(jī)效管理是企業(yè)文化、價(jià)值認(rèn)同和塑造的過(guò)程的說(shuō)法，不正確的是（）。

A、—些外企的老總不是很重視對(duì)下屬的直面績(jī)效考核和溝通
B、績(jī)效管理是企業(yè)老總不可推卸的重要工作
C、必耍時(shí)可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
D、企業(yè)老總要明白，績(jī)效管理不只是人力資源部的事

2.單項(xiàng)選擇題績(jī)效管理是每一層面管理者的重要職貴，下列有關(guān)這一說(shuō)法不正確的是（）。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)要考核中層管理者是否有能力
B、中層管理者不僅要完成自己應(yīng)履行的職責(zé)，還要關(guān)心下屬
C、直接主管或領(lǐng)導(dǎo)耍明白自己不僅是下屬管理的主體，更應(yīng)該是一個(gè)引導(dǎo)者
D、作為一個(gè)主管只管結(jié)果就好，不必管過(guò)程

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)（）不屬于績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)。

A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績(jī)效分析
C、績(jī)效測(cè)量
D、績(jī)效反饋

4.單項(xiàng)選擇題績(jī)效管理的最終目的是（）。

A、確定員工獎(jiǎng)金
B、決定員工升遷
C、確定培訓(xùn)人選
D、提升員工績(jī)效

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工作擴(kuò)大化的理解錯(cuò)誤的是（）。

A、要求員工具有更高的知識(shí)技能
B、能夠提高員工的工作興趣
C、橫向的增加員工職務(wù)工作內(nèi)容
D、會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)費(fèi)用