單項選擇題危機(jī)處理對策中，針對企業(yè)內(nèi)部員工的對策，正確的是（）。

A、在安撫員工情緒、穩(wěn)定內(nèi)部工作的基礎(chǔ)上，告知員工真相和處理措施，爭取員工的理解和信任，使員工同心協(xié)力，共渡難關(guān)。
B、收集了解員工意見，做好溝通反饋工作，但是不需要采納員工的建議
C、如有人員傷亡，做好搶救治療和撫恤工作，在員工身體狀況穩(wěn)定前，不通知其家屬
D、對員工隱瞞真相，以免員工傳播、散布對企業(yè)不利的猜測和流言


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2.單項選擇題危機(jī)是事物（）由（）飛躍的過程。

A、內(nèi)在矛盾，量變到質(zhì)變
B、外在矛盾，質(zhì)變到量變
C、內(nèi)在矛盾，質(zhì)變到量變
D、外在矛盾，量變到質(zhì)變

3.單項選擇題（）貫穿與管理活動的全過程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時地利用信息。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、信息溝通
D、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

4.單項選擇題下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、授權(quán)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、職責(zé)原則
D、職責(zé)的絕對性原則

5.單項選擇題下列選項中屬于流程實施與控制的關(guān)鍵的是（）。

A、謀求流程的高效能，而不是個別職能的髙效能
B、從一線員工哪里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖