多項選擇題服務信息流程主要包括信息的（）前后關系。
A、流動
B、輸入
C、處理
D、選擇
E、存儲
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1.多項選擇題每個企業(yè)都應根據自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。
A、提供多種方便
B、提供咨詢
C、高薪科技成果
D、客戶類別
E、服務過程所需時間
2.多項選擇題售前服務一般是通過進行廣泛的市場調查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點，在向客戶銷售之前，釆用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務。下列屬于售前服務的是（）。
A、開通業(yè)務電話
B、銷售環(huán)境布置
C、提供多種方便
D、開設培訓班
E、向客戶傳授知識
3.多項選擇題波特將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)度，模型確定了競爭的幾種來源，即（）。
A、供應商
B、購買者的討價還價能力
C、潛在進入者的威脅
D、替代品的威脅
E、來自目前同行業(yè)間的競爭
4.多項選擇題行業(yè)環(huán)境分析需要重點把握以下哪些內容（）。
A、行業(yè)基本特征分析
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
E、行業(yè)競爭環(huán)境及發(fā)展趨勢
5.多項選擇題企業(yè)進行技術環(huán)境分析時，需要考察的內容有（）。
A、專利法的修改
B、技術轉移和技術商品化速度
C、企業(yè)自身技術開發(fā)投資情況
D、專利及其保護情況
E、該領域技術發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額