多項(xiàng)選擇題每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)工作，下列屬于影響客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

A、提供多種方便
B、提供咨詢(xún)
C、高薪科技成果
D、客戶(hù)類(lèi)別
E、服務(wù)過(guò)程所需時(shí)間


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2.多項(xiàng)選擇題波特將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度，模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的幾種來(lái)源，即（）。

A、供應(yīng)商
B、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力
C、潛在進(jìn)入者的威脅
D、替代品的威脅
E、來(lái)自目前同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

3.多項(xiàng)選擇題行業(yè)環(huán)境分析需要重點(diǎn)把握以下哪些內(nèi)容（）。

A、行業(yè)基本特征分析
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
E、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行技術(shù)環(huán)境分析時(shí)，需要考察的內(nèi)容有（）。

A、專(zhuān)利法的修改
B、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度
C、企業(yè)自身技術(shù)開(kāi)發(fā)投資情況
D、專(zhuān)利及其保護(hù)情況
E、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵的社會(huì)文化因素包括（）等。

A、婦女生育率
B、結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)
C、社會(huì)保障計(jì)劃
D、就業(yè)程度
E、人口預(yù)期壽命