A、在明確責(zé)任的前提下，果斷地、合理合法地對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理
B、注意平衡，把握好分寸，以防引起企業(yè)內(nèi)部高層人士的你爭(zhēng)我斗
C、對(duì)相關(guān)責(zé)任人遷就護(hù)短，保護(hù)企業(yè)自身的利益
D、一棒子打死，不管企業(yè)遭受多大的損失，都堅(jiān)決不再任用相關(guān)負(fù)責(zé)人
E、如果受害者和公眾沒(méi)有要求對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，則企業(yè)不采取行動(dòng)
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A、承擔(dān)責(zé)任原則
B、速度第一原則
C、權(quán)威認(rèn)證原則
D、系統(tǒng)運(yùn)行原則
E、真誠(chéng)溝通原則
A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、信息溝通
E、客戶資源
A、便于領(lǐng)導(dǎo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權(quán)與職責(zé)對(duì)等原則
E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、記錄客戶需求
D、修改服務(wù)流程
E、查看流程圖
A、接待能力
B、客戶購(gòu)買(mǎi)頻率
C、服務(wù)工作的復(fù)雜程度
D、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
E、提供多種方便
最新試題
按客戶在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見(jiàn)的客戶類(lèi)型是（）
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
客戶的原始資料來(lái)源主要包括（）
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購(gòu)買(mǎi)行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
當(dāng)客戶將商品買(mǎi)回家后，其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程即告終止 。
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程參與。