多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則包括（）。

A、承擔(dān)責(zé)任原則
B、速度第一原則
C、權(quán)威認(rèn)證原則
D、系統(tǒng)運(yùn)行原則
E、真誠(chéng)溝通原則


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要分析組織結(jié)構(gòu)的影響，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，下列選項(xiàng)屬于影響因素的有（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、信息溝通
E、客戶資源

2.多項(xiàng)選擇題我國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下列選項(xiàng)中屬于我國(guó)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有（）。

A、便于領(lǐng)導(dǎo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權(quán)與職責(zé)對(duì)等原則
E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

3.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中不屬于服務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)方法有（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、記錄客戶需求
D、修改服務(wù)流程
E、查看流程圖

4.多項(xiàng)選擇題每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

A、接待能力
B、客戶購(gòu)買頻率
C、服務(wù)工作的復(fù)雜程度
D、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)
E、提供多種方便

5.多項(xiàng)選擇題售中服務(wù)是銷售過(guò)程中所提供的服務(wù)，主要包括（）。

A、向客戶傳授知識(shí)
B、幫助客戶挑選商品
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務(wù)
E、操作示范表演