單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)師的職業(yè)道德是其在對客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的過程中應(yīng)遵循的（）、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

A、道德評價(jià)
B、職業(yè)道德
C、道德準(zhǔn)則
D、社會(huì)風(fēng)尚


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1.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)的明顯特征的是（）。

A、有形性
B、單一性
C、不可保存性
D、可分割性

2.單項(xiàng)選擇題馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會(huì)特有的，是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠（）等方式來調(diào)整人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范總和。

A、內(nèi)心信念，道德約束，社會(huì)輿論
B、內(nèi)心信念，自我約束，社會(huì)輿論
C、內(nèi)心信念，社會(huì)輿論，風(fēng)俗習(xí)慣
D、道德約束，自我約束，風(fēng)俗習(xí)慣

3.多項(xiàng)選擇題客戶資源整合實(shí)現(xiàn)策略包括（）。

A、善待客戶
B、全方位服務(wù)
C、消費(fèi)理念的整合
D、客戶資源管理整體規(guī)劃
E、制定客戶保留規(guī)劃

4.單項(xiàng)選擇題（）方式的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)，并購后一般不會(huì)引起客戶資源的流失。

A、縱向并購
B、混合并購
C、橫向并購
D、控股式并購

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

A、在發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)可附上已付郵資的信封，以增加問卷回收的數(shù)量
B、電話咨詢可減少面談的拘束，但也會(huì)造成一定程度的溝通障礙
C、客戶意見委員會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新
D、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式
E、面談是一種最常用的意見咨詢方式