多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素包括（）。

A、專業(yè)的人員
B、方便
C、讓客戶得到滿足
D、價格最低
E、受到重視


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)要有彈性，下列說法錯誤的是（）。

A、服務(wù)有很多難以衡量的東西，很難百分之百地追求精確
B、由于客戶的期望是有彈性的，因此服務(wù)也須根據(jù)客戶的期望做出改變
C、企業(yè)可以用彈性的服務(wù)來增加不同客戶的滿意度
D、彈性服務(wù)使企業(yè)有時不一定要百分之百地兌現(xiàn)對客戶的承諾

2.多項(xiàng)選擇題戰(zhàn)略服務(wù)應(yīng)聚焦在（）。

A、客戶至上
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、一切為了客戶
D、個性化服務(wù)
E、低成本服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴于（）。

A、一線服務(wù)人員
B、客戶
C、管理人員
D、管理顧問
E、政府政策

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
E、反饋

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務(wù)整合和文化整合。

A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫整合
D、價值觀整合