單項選擇題

關于服務要有彈性，下列說法錯誤的是（）。

A、服務有很多難以衡量的東西，很難百分之百地追求精確
B、由于客戶的期望是有彈性的，因此服務也須根據客戶的期望做出改變
C、企業(yè)可以用彈性的服務來增加不同客戶的滿意度
D、彈性服務使企業(yè)有時不一定要百分之百地兌現對客戶的承諾

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