多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序有（）。

A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對(duì)獨(dú)立的部門
C、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
D、將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶交易決策意志過(guò)程的初始階段包括（）。

A、目的的確定
B、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的取舍
C、購(gòu)買方式的選擇
D、購(gòu)買計(jì)劃的制定
E、購(gòu)買計(jì)劃的執(zhí)行

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于直線職能式的特點(diǎn)有（）。

A、只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有指揮和命令的權(quán)力
B、臨時(shí)性、非長(zhǎng)期固定性組織
C、職能部門只有經(jīng)過(guò)授權(quán)才有一定的指揮權(quán)力
D、具有較大的機(jī)動(dòng)性，對(duì)環(huán)境反應(yīng)靈活
E、管理者精力有限，難以深入細(xì)致考慮問題

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于意志活動(dòng)的特點(diǎn)的是（）。

A、目的性
B、果斷性
C、支配性
D、堅(jiān)韌性
E、自制性

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。

A、企業(yè)的外部環(huán)境
B、企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀
C、企業(yè)短期目標(biāo)
D、在科技創(chuàng)新等方面的支持策略
E、企業(yè)文化

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)是提供時(shí)間、空間、方式或心理效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，下列屬于服務(wù)特征的選擇有（）。

A、有形性
B、無(wú)形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多變形