單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖設(shè)計(jì)方法不包括下列選項(xiàng)()。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖
D、以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題危機(jī)是一種使組織遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的()。

A、實(shí)發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

2.單項(xiàng)選擇題1985年()提出了價(jià)值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是對(duì)作業(yè)步驟的描述,它是一張()。

A、關(guān)系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖

5.單項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與()。

A、預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況
B、有關(guān)廠商的財(cái)力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長(zhǎng)速度