客戶(hù)服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）

以下哪幾項(xiàng)是客戶(hù)調(diào)查的主要內(nèi)容（）

市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。

客戶(hù)服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）

與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。

電話(huà)采訪(fǎng)由于有采訪(fǎng)人員的直接參與，因此其回絕率比較低。

以下哪一項(xiàng)不是客戶(hù)資料使用過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）

評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。

在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。