單項選擇題從縱向?qū)用嫔?，客戶滿意不包括（）。
A、服務(wù)滿意
B、物質(zhì)滿意
C、精神滿意
D、社會滿意
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1.單項選擇題（）是提供非客戶的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)。
A、核心因素
B、輔助因素
C、技術(shù)因素
D、互動因素
2.單項選擇題影響客戶滿意的相關(guān)因素包括（）
A、人口因素
B、營銷因素
C、服務(wù)因素
D、技術(shù)因素
3.單項選擇題獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）
A、消費者協(xié)議的報告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機構(gòu)
4.單項選擇題客戶服務(wù)滿意體系要強調(diào)的包括（）
A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)
5.單項選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。
A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益
最新試題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項選擇題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項選擇題
有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項選擇題