單項選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。
A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益
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1.單項選擇題所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
2.單項選擇題服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
3.單項選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系
4.單項選擇題溝通者之間的知識和認(rèn)識水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
5.單項選擇題對客戶投訴最積極主動的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員
最新試題
數(shù)據(jù)庫的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用范圍。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
廣告具有（）作用。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項選擇題
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場手段來維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務(wù)的有價值的客戶。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)通過（）來實現(xiàn)。
題型：多項選擇題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題