單項(xiàng)選擇題（）是提供非客戶的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)。
A、核心因素
B、輔助因素
C、技術(shù)因素
D、互動(dòng)因素
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1.單項(xiàng)選擇題影響客戶滿意的相關(guān)因素包括（）
A、人口因素
B、營銷因素
C、服務(wù)因素
D、技術(shù)因素
2.單項(xiàng)選擇題獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）
A、消費(fèi)者協(xié)議的報(bào)告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機(jī)構(gòu)
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）
A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實(shí)施一系列的項(xiàng)目來獲得客戶體驗(yàn)資料。
A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益
5.單項(xiàng)選擇題所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
最新試題
孤立點(diǎn)分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
非個(gè)人傳播渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)通過（）來實(shí)現(xiàn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項(xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題