單項選擇題客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。
A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)
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1.單項選擇題當(dāng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動狀況時，服務(wù)流程設(shè)計應(yīng)采?。ǎ?/a>
A、系統(tǒng)設(shè)計法
B、核心設(shè)計法
C、創(chuàng)新設(shè)計法
D、全新設(shè)計法
2.單項選擇題客戶服務(wù)的崗位設(shè)計原則包括（）
A、定期對團(tuán)隊工作進(jìn)行評價
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊成員的行為模式
3.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)不包括（）
A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性
4.單項選擇題在進(jìn)行客戶服務(wù)策劃時，要根據(jù)對產(chǎn)品（）的因素分析選擇適合客戶服務(wù)活動的方案。
A、銷售環(huán)境
B、營銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.單項選擇題在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。
A、營銷
B、服務(wù)
C、競爭
D、信息
最新試題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)通過實(shí)施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
公眾指具有實(shí)際和潛在利益，對公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題
展銷會是直復(fù)營銷的一種形式。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題