單項選擇題當企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動狀況時，服務流程設計應采?。ǎ?/strong>
A、系統(tǒng)設計法
B、核心設計法
C、創(chuàng)新設計法
D、全新設計法
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1.單項選擇題客戶服務的崗位設計原則包括（）
A、定期對團隊工作進行評價
B、崗位設置的數(shù)目應符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領導魅力
D、了解團隊成員的行為模式
2.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點不包括（）
A、有利于加強服務人員管理
B、有利于加強客戶服務管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性
3.單項選擇題在進行客戶服務策劃時，要根據(jù)對產(chǎn)品（）的因素分析選擇適合客戶服務活動的方案。
A、銷售環(huán)境
B、營銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經(jīng)濟環(huán)境
4.單項選擇題在當今經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)對（）的重視，我們隨處都可以體驗到。
A、營銷
B、服務
C、競爭
D、信息
5.單項選擇題企業(yè)的市場營銷活動要受到一個國家或地區(qū)的整個（）水平的制約。
A、市場人口
B、科學技術
C、經(jīng)濟發(fā)展
D、社會文化
最新試題
企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標準化供應。
題型：判斷題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項選擇題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
題型：單項選擇題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用有（）。
題型：多項選擇題