單項選擇題客戶服務管理人員行為要求中，（）是正確的。
A.將手放在衣服口袋內
B.累了可靠在工作崗位上
C.雙手抱在胸前
D.雙手擱在大腿上，手心向下；并膝下腰，一腳在前，一腳在后
E.站立姿勢，從側面看，其下全頜應該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
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1.單項選擇題以下對對客戶及客戶服務理解正確的是（）。
A.客戶服務是指與有形產(chǎn)品對比，額外提供的內容
B.客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務的人
C.客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務的使用者或接受者?？蛻舴帐侵笧榱四軌蚴蛊髽I(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶服務指的是售后服務
最新試題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
題型：單項選擇題
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
題型：單項選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
題型：單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項選擇題
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：單項選擇題