A.客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對比，額外提供的內(nèi)容
B.客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C.客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者?？蛻舴?wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
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A.問卷調(diào)查侵犯性小，而且能對采訪對象的身份完全保密
B.不存在距離問題，問卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
D.成本低，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差
A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應(yīng)該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表
A.是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過程，因而對資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會被資料誤導(dǎo)
C.在此基礎(chǔ)上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對原始資料進行整理，或進行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財力，需要較長的時間才可能得到調(diào)查的結(jié)論
A.加強培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時機
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.種類
B.特征
C.載體
D.來源
A.抽樣設(shè)計
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點
C.整理分析資料
D.寫出調(diào)查報告
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門
A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪
最新試題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
通過溝通，不可以（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）