單項選擇題一般來說，服務企業(yè)的定價水平，不涉及（）。
A、成本
B、生產(chǎn)效率
C、競爭者
D、對顧客的價值
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1.單項選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點。
A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性
2.單項選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。
A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調(diào)查
3.單項選擇題（）是對客戶滿意度進行監(jiān)視和測評的關(guān)鍵。
A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調(diào)查
4.單項選擇題（）是針對指標值不能精確確定的問題，通過確定評價項目集、評價尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評價項目權(quán)重，采用問卷調(diào)查法確定因素評價矩陣進行綜合評價的一種方法。
A、調(diào)查表式測評法
B、主成分分析法
C、計量經(jīng)濟學測評法
D、模糊綜合評價法
5.單項選擇題（）是指將多個指標化為少數(shù)幾個綜合指標，而保持原指標大量信息的一種統(tǒng)計方法。
A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價法
C、計量經(jīng)濟學測評法
D、主成分分析法
最新試題
客戶服務信息管理的最終目標是（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用范圍。
題型：判斷題
非個人傳播渠道包括（）。
題型：多項選擇題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項選擇題
在服務領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題
孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題