單項選擇題（）是針對指標值不能精確確定的問題，通過確定評價項目集、評價尺度集，用層次分析法或專家調查法確定評價項目權重，采用問卷調查法確定因素評價矩陣進行綜合評價的一種方法。
A、調查表式測評法
B、主成分分析法
C、計量經(jīng)濟學測評法
D、模糊綜合評價法
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1.單項選擇題（）是指將多個指標化為少數(shù)幾個綜合指標，而保持原指標大量信息的一種統(tǒng)計方法。
A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價法
C、計量經(jīng)濟學測評法
D、主成分分析法
2.單項選擇題顧客滿意度的測評方法包括（）。
A、調查表式測評法
B、調查問卷測評法
C、調查綜合測評法
D、調查分析測評法
3.單項選擇題企業(yè)應（）客戶發(fā)泄不滿。
A、鼓勵
B、獎勵
C、限制
D、防止
4.單項選擇題服務規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務時，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學、全面、規(guī)范、合符情理的服務行為標準。
A.服務人員
B.廣大客戶
C.消費者
D.內(nèi)部人員
5.單項選擇題（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
最新試題
有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項選擇題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護通過（）來實現(xiàn)。
題型：多項選擇題
服務業(yè)使用銷售促進的原因有（）。
題型：多項選擇題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題