單項選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點。

A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性


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1.單項選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調(diào)查

2.單項選擇題（）是對客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測評的關(guān)鍵。

A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調(diào)查

4.單項選擇題（）是指將多個指標(biāo)化為少數(shù)幾個綜合指標(biāo)，而保持原指標(biāo)大量信息的一種統(tǒng)計方法。

A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價法
C、計量經(jīng)濟學(xué)測評法
D、主成分分析法

5.單項選擇題顧客滿意度的測評方法包括（）。

A、調(diào)查表式測評法
B、調(diào)查問卷測評法
C、調(diào)查綜合測評法
D、調(diào)查分析測評法