單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)（）客戶發(fā)泄不滿。
A、鼓勵(lì)
B、獎(jiǎng)勵(lì)
C、限制
D、防止
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
A.服務(wù)人員
B.廣大客戶
C.消費(fèi)者
D.內(nèi)部人員
2.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
3.單項(xiàng)選擇題對某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。
A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)制度
D、制度標(biāo)準(zhǔn)
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)注細(xì)節(jié)其實(shí)就是（）。
A、關(guān)注客戶
B、積極的心態(tài)
C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)
5.單項(xiàng)選擇題
以下（）軟件適合畫流程圖。
A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL
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（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個(gè)操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
公眾對公司行為的評(píng)價(jià)會(huì)影響組織的成功。
題型：判斷題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場手段來維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價(jià)值和更好服務(wù)的有價(jià)值的客戶。
題型：判斷題
廣告具有（）作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：單項(xiàng)選擇題