單項選擇題在經(jīng)過（）、面試、復試后，招聘錄用工作進入決定性階段——人員錄用階段，在這一階段需作出最后的錄用決策。
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
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1.單項選擇題下列哪一選項不屬于客戶資料的使用要求（）
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責
D.靜態(tài)管理
2.單項選擇題（）要求在服務現(xiàn)場，必須明確誰干什么，應該如何去完成，對于服務的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定。
A.重點管理
B.全員參與
C.層次分明
D.一目了然
3.單項選擇題服務質量包含（）和功能質量兩項內(nèi)容。
A.內(nèi)在質量
B.技術質量
C.外在質量
D.核心質量
4.單項選擇題服務系統(tǒng)測度指標包括系統(tǒng)性能和（）
A.服務形式
B.服務人員
C.執(zhí)行標準
D.服務政策
5.單項選擇題下列關于客戶服務現(xiàn)場管理說法錯誤的是（）
A.通過制定科學的管理制度及標準的服務程序
B.管理的對象是現(xiàn)場的各要素如人、設備、環(huán)境、信息等
C.最終目的是使現(xiàn)場服務能夠滿足客戶需要
D.管理的手段包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題