單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)溝通、協(xié)調(diào)原則的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.溝通要以客人滿意為前提
B.溝通主要是為了大家相互揭發(fā)問題
C.溝通要以運(yùn)營通暢為目的
D.調(diào)動(dòng)積極因素挖潛力
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1.單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的第一步是（）。
A.選擇溝通對(duì)象
B.明確溝通直轄市的目標(biāo)
C.選擇合適的溝通地點(diǎn)
D.選擇合適的溝通方式
2.單項(xiàng)選擇題推銷人員通過歸納、羅列產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也將客人可獲得的利益進(jìn)行概括，促使客人決定購買的成交方法是（）。
A.心理接近法
B.利益匯總法
C.比較成交法
D.鼓動(dòng)成交法
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為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
題型：單項(xiàng)選擇題