A.普通客戶
B.將高消費(fèi)人群
C.潛在客戶
D.優(yōu)質(zhì)客戶
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A.生日祝福
B.節(jié)日營(yíng)銷
C.贈(zèng)送禮品
D.推薦產(chǎn)品
A.發(fā)掘客戶內(nèi)心的渴望
B.提供個(gè)性化的服務(wù)
C.提供獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品
D.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
A.主動(dòng)參與
B.被動(dòng)參與
C.感官體驗(yàn)
D.服務(wù)體驗(yàn)
A.為不同公司挖掘消費(fèi)者的潛力
B.使服務(wù)與其價(jià)值相對(duì)應(yīng)
C.識(shí)別銷售時(shí)機(jī)
D.有效管理消費(fèi)者的不確定因素
A.尋找客戶
B.聯(lián)系客戶
C.推銷資料準(zhǔn)備
D.儀表的修飾
最新試題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？