A.主動(dòng)參與
B.被動(dòng)參與
C.感官體驗(yàn)
D.服務(wù)體驗(yàn)
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A.為不同公司挖掘消費(fèi)者的潛力
B.使服務(wù)與其價(jià)值相對(duì)應(yīng)
C.識(shí)別銷售時(shí)機(jī)
D.有效管理消費(fèi)者的不確定因素
A.尋找客戶
B.聯(lián)系客戶
C.推銷資料準(zhǔn)備
D.儀表的修飾
A.地毯尋找法
B.中心開(kāi)花法
C.會(huì)議尋找法
D.守株待兔法
A.客戶需求、購(gòu)買力、決定權(quán)
B.客戶身份、對(duì)于品牌了解程度、客戶需求
C.客戶需求、購(gòu)買力、對(duì)品牌了解程度
D.客戶身份、購(gòu)買力、購(gòu)買需求
A.和客人爭(zhēng)吵批評(píng)客人
B.嘲笑客人不及時(shí)回復(fù)
C.答非所問(wèn)
D.不及時(shí)轉(zhuǎn)接
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。