單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯誤的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個人或領導解決
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1.單項選擇題當客戶出現(xiàn)過激言辭時，話務員應（），不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當?shù)难孕信e止。
A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受
2.單項選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務員表達自己（）的情緒。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受
3.單項選擇題傾聽的過程中積極認同客戶，對客戶的回答表示感謝，（），都會讓客戶感到被尊重。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
4.單項選擇題傾聽時抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學習新的知識。
A.耐心與理解
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
5.單項選擇題（）是指不要自以為了解客戶要說的話，而打斷客戶的敘述。
A.耐心與理解
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題