單項(xiàng)選擇題服務(wù)員正在接聽電話，而客人前來時(shí)應(yīng)（）.
A.不予理睬
B.禮貌示意，盡快結(jié)束通話并致歉
C.讓客人等候
D.立即掛斷電話
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1.單項(xiàng)選擇題飯店一旦發(fā)生火災(zāi)，服務(wù)員最重要的工作是（）.
A.搶救客人
B.救火
C.迅速逃生
D.按消防規(guī)程行動(dòng)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在過道上遇見迎面而來的客人應(yīng)（）。
A.側(cè)讓一旁
B.主動(dòng)問候并側(cè)讓一旁
C.直接走過去
D.注釋對(duì)方
