電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。