當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。