前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。