單項(xiàng)選擇題在為某些賓客服務(wù),當(dāng)目光接觸時(shí),要對他們微笑。這類賓客的類型通常屬于()。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂郁型


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2.單項(xiàng)選擇題為使活潑型的顧客留下良好的印象,服務(wù)人員應(yīng)該做到()。

A.多與其交流、溝通
B.提供快捷、迅速服務(wù)
C.嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.提供額外服務(wù)與利益

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為急躁型的賓客提供服務(wù)時(shí),要()。

A.動作迅速、語言簡練
B.耐心細(xì)致、溫文爾雅
C.主動熱情、細(xì)致觀察
D.舉止端莊、不厭其煩

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)工作是與人交往的工作,人們交往的主要形式是()。

A.眼神
B.語言
C.情感
D.微笑

最新試題

餐廳服務(wù)中,看見客人把衣服放在椅子上面應(yīng)第一時(shí)間為客人提供椅套服務(wù)。()

題型:判斷題

當(dāng)客人在餐廳使用電腦時(shí),應(yīng)主動為客人配鼠標(biāo)墊、便簽紙、筆、水。()

題型:判斷題

馬賽魚羹、法式蝸牛是法國名菜。()

題型:判斷題

當(dāng)你在自助餐臺發(fā)現(xiàn)客人要打菜的時(shí)候,剛好這道菜布菲盤里面沒有了,當(dāng)下你應(yīng)該怎么做才能讓客人感受到餐廳的服務(wù)好?()

題型:單項(xiàng)選擇題

水杯適用于盛裝各類果汁、冰紅茶等,常用于自助餐早餐臺上。()

題型:判斷題

西餐中的開胃酒主要有:味美思酒、茴香酒、比特酒、雞尾酒、雪麗酒等。()

題型:判斷題

朗姆酒由甘蔗等為原料制成,可凈飲、加冰塊飲用、也可調(diào)制混合飲料。()

題型:判斷題

強(qiáng)化葡萄酒就是在葡萄酒發(fā)酵后加入少量威士忌酒,使其酒度提高。()

題型:判斷題

當(dāng)我們在給客人服務(wù)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客人桌面上的紙巾沒有了作為服務(wù)人員你第一時(shí)間應(yīng)該怎么做?()

題型:單項(xiàng)選擇題

看見老人家在餐廳看報(bào)紙時(shí),應(yīng)主動詢問客人是否需要老花鏡。()

題型:判斷題