判斷題聽障人士的思維比較直接，所以手語表達(dá)要盡量簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。尤其是不要說反問句和雙重否定句。

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2.多項選擇題握手禮儀中，以下正確的是：（）

A.用右手握
B.不戴手套握
C.不戴帽子握
D.低頭握手

3.多項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

A.具有風(fēng)險防范意識。
B.遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
C.不得進(jìn)行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為。
D.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)。

4.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

5.多項選擇題女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

A.穿肉色絲襪
B.露三節(jié)腿
C.穿露腳趾的涼鞋
D.穿緊身暴露的裙裝

6.單項選擇題人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

A.語言（詞語/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢等）
D.說話的時間

7.多項選擇題對于壓力管理描述中正確的是：（）

A.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)要確保適應(yīng)力曲線一直夠高、夠?qū)挕?br /> B.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)要不斷加強你從挫折中振作起來的能力。
C.完全避免壓力是有可能的。
D.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活。

8.單項選擇題大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）

A.快速、簡單、轉(zhuǎn)介、易點切入
B.快速、簡單、直營、易點切入
C.慢速、簡單、轉(zhuǎn)介、多點切入
D.慢速、簡單、直營、多點切入

9.多項選擇題客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

A.揮手致意
B.催促客戶離開
C.目送離開
D.送客戶到門口

10.單項選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑