單項選擇題投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數占總投訴次數的比反映出來。
A、服務項目
B、服務企業(yè)
C、服務人員
D、服務內容
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1.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
2.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量逐步惡化。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
3.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
4.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適應。
A、郵寄調查
B、電話訪問
C、面談調查
D、網絡調查
5.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，（）能夠快速得出結果。
A、郵寄調查
B、電話訪問
C、面談調查
D、網絡調查
最新試題
投訴率分析的內容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）
題型：判斷題
卷煙零售客戶產生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產品，另一方面是源于服務。（）
題型：判斷題
重復投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應（）比較差。
題型：單項選擇題
投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數占總投訴次數的比反映出來。
題型：單項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據服務質量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。（）
題型：判斷題
選定所要分析的投訴事件后，通過聽取（）等方法，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現在分析者眼前。
題型：多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據向零售客戶提供的服務項目，如貨源供應、貨源分配（）等。
題型：多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。
題型：多項選擇題
客戶經理走訪時與客戶談到陳列問題時，直接說出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務過程態(tài)度不熱情，這個問題產生的根源就是客戶經理的（）出了問題。
題型：單項選擇題
煙草的經濟功能主要體現在哪些方面？
題型：問答題