A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
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A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
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B、可靠性
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D、響應(yīng)性
A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評(píng)價(jià)度
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)
A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢(shì)
D、傾聽客戶投訴
最新試題
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。（）
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，在評(píng)估指標(biāo)方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實(shí)性（）5個(gè)方面。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。
對(duì)卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶并提供及時(shí)的服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。