判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的人員。（）
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2.判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的決策者。（）
4.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
5.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
最新試題
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個人評價。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項(xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題