判斷題（）服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理和電話(huà)訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者。

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1.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—（）和客戶(hù)投訴。

A、客戶(hù)滿(mǎn)意度
B、客戶(hù)盈利
C、客戶(hù)建議
D、客戶(hù)意見(jiàn)

2.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—客戶(hù)滿(mǎn)意度和（）。

A、服務(wù)水平
B、客戶(hù)盈利
C、客戶(hù)建議
D、客戶(hù)投訴

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量，指從（）方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、營(yíng)銷(xiāo)人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量，指從受服務(wù)方收集信息對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境

最新試題

面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話(huà)錄音抽查。（）

題型：判斷題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。（）

題型：判斷題

服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能?chē)@具體的目標(biāo)而開(kāi)展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

題型：判斷題