服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。

在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。