（）的當(dāng)前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

（）的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。

對（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

潛在價值評估包括（）。

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務(wù)成本攤到每個客戶上差異不大。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性。（）

公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類的應(yīng)用中要注意以下幾個方面（）。

企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源。（）