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A、面談?wù){(diào)查交談方式，可采取個(gè)人訪問和集體座談兩種
B、面談?wù){(diào)查比較靈活，回收率高，費(fèi)用低
C、留置調(diào)查問卷回收率高
D、郵寄調(diào)查回收率低，易影響樣本的代表性

A、面談?wù){(diào)查
B、留置調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

A、詢問法
B、觀察法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、數(shù)據(jù)分析法

A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
B、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
C、出廠購買現(xiàn)場(chǎng)
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)

A、過程優(yōu)化
B、過程控制
C、結(jié)果檢查
D、結(jié)果修正

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

A、提高服務(wù)滿意度
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參與
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)指導(dǎo)
D、服務(wù)體驗(yàn)

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)行為
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、目標(biāo)沒有細(xì)分
D、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高

A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
B、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ)
C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)
D、客戶信息是營(yíng)銷人員開展工作的基礎(chǔ)