多項選擇題服務(wù)目標(biāo)追蹤的兩種方式（）

A、過程優(yōu)化
B、過程控制
C、結(jié)果檢查
D、結(jié)果修正


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有（）

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

2.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用有（）

A、提高服務(wù)滿意度
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參與
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

3.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測由（）共同組成

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)指導(dǎo)
D、服務(wù)體驗

4.多項選擇題未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的原因有（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)行為
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、目標(biāo)沒有細(xì)分
D、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高

5.多項選擇題掌握客戶信息的重要性是（）

A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
B、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ)
C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)
D、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎(chǔ)