A、服務(wù)監(jiān)督 B、服務(wù)測(cè)量 C、服務(wù)指導(dǎo) D、服務(wù)體驗(yàn)
A、在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)行為 B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷 C、目標(biāo)沒(méi)有細(xì)分 D、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過(guò)高
A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ) B、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ) C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ) D、客戶信息是營(yíng)銷人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)