單項選擇題（）用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是把客戶的關鍵時刻，關鍵需求轉化為服務行為的工具
A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面
2.單項選擇題（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟
A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面
3.單項選擇題（）是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
4.單項選擇題能夠決定接觸點客戶感知程度的人，是最基本的服務界面和服務載體的是（）
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
5.單項選擇題（）是服務內容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架
A、服務界面
B、服務設計
C、服務目標
D、服務工具
最新試題
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
題型：單項選擇題
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現了（）。
題型：單項選擇題
產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）
題型：判斷題
以下對網上訂貨描述不正確的有（）。
題型：單項選擇題
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
題型：單項選擇題
《消費者權益保護法》是（）實施的。
題型：單項選擇題
國務院（）負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
題型：單項選擇題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）
題型：判斷題
生產、經營、使用國家禁止生產、經營、使用的危險化學品的，由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止生產、經營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
題型：單項選擇題