單項(xiàng)選擇題（）是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)。

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人，是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體的是（）

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架

A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)工具

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下面說(shuō)法正確的是（）

A、感性目標(biāo)是對(duì)工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標(biāo)是理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標(biāo)
D、整體目標(biāo)是對(duì)具體某個(gè)崗位某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)前價(jià)值較高而潛在價(jià)值較低的是（）

A、次價(jià)值客戶
B、低價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、價(jià)值客戶

5.單項(xiàng)選擇題（）當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高

A、次價(jià)值客戶
B、低價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、價(jià)值客戶