A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)工具
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A、感性目標(biāo)是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標(biāo)是理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標(biāo)
D、整體目標(biāo)是對具體某個崗位某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)
A、次價(jià)值客戶
B、低價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、價(jià)值客戶
A、次價(jià)值客戶
B、低價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、價(jià)值客戶
A、影響力
B、成長度
C、貢獻(xiàn)度
D、信用度
A、客戶當(dāng)前價(jià)值
B、客戶潛在價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、客戶滿意度
最新試題
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
對供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。